在快速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境中，法孚萊始終堅(jiān)守“質(zhì)量第一、顧客滿意”的服務(wù)宗旨，致力于為客戶(hù)提供卓越的售后服務(wù)。作為解決方案的提供者和企業(yè)建設(shè)的服務(wù)者，法孚萊不斷提升自身的服務(wù)能力，力求為每一位客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

 服務(wù)宗旨：質(zhì)量第一、顧客滿意

 服務(wù)承諾：1.一體化服務(wù)體系

      2.現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程指導(dǎo)

        3.24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制

一體化服務(wù)體系

 專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

 法孚萊的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師和銷(xiāo)售工程師組成。

 技術(shù)支持工程師

技術(shù)支持工程師與銷(xiāo)售工程師緊密協(xié)作，確保與客戶(hù)進(jìn)行高效的溝通和技術(shù)咨詢(xún)，提供符合客戶(hù)需求的專(zhuān)業(yè)解決方案。  

 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師

我們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師專(zhuān)注于新產(chǎn)品的研發(fā)和現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化，確保產(chǎn)品始終符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并滿足客戶(hù)的多樣化需求。  

所有技術(shù)人員均具備深厚的專(zhuān)業(yè)背景，來(lái)自國(guó)內(nèi)甲級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)院，或在相關(guān)行業(yè)中擁有豐富的開(kāi)發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供完善的技術(shù)支持。

 全面的服務(wù)體系

 售前服務(wù)流程

 多渠道交流  

客戶(hù)可以通過(guò)在線咨詢(xún)、電話、郵件等多種溝通方式與我們聯(lián)系，告知所需的設(shè)備、服務(wù)或疑問(wèn)。  

 專(zhuān)業(yè)設(shè)備推薦  

我們的銷(xiāo)售人員和技術(shù)工程師將基于客戶(hù)物料的物理性質(zhì)、工藝要求和投資成本，為客戶(hù)推薦合適設(shè)備，詳細(xì)介紹設(shè)備性能、規(guī)劃設(shè)備選型和告知設(shè)備價(jià)格。  

 樣品測(cè)試與分析  

客戶(hù)可提供物料樣品，我們將利用試驗(yàn)室的設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，生成樣品分析報(bào)告或試驗(yàn)品報(bào)告，以支持客戶(hù)決策。  

 定制化設(shè)計(jì)方案  

結(jié)合客戶(hù)的具體需求和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們將制定個(gè)性化的設(shè)計(jì)方案，確保滿足客戶(hù)的特定要求。  

 設(shè)備展示與實(shí)地考察  

我們歡迎客戶(hù)參觀我們的樣品設(shè)備展廳及生產(chǎn)車(chē)間，講解生產(chǎn)工藝，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)能力的信任。  

 報(bào)價(jià)與技術(shù)文件提供  

經(jīng)過(guò)前期充分溝通后，我們將為客戶(hù)出具詳細(xì)表明配置要求的報(bào)價(jià)單和技術(shù)圖紙，以便客戶(hù)審核，以待擬定合作合同。

 售中服務(wù)管理

 合同簽署與生產(chǎn)計(jì)劃  

在洽談成功后，我們將簽署工業(yè)品合同并制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，啟動(dòng)售中服務(wù)流程，，在對(duì)合同內(nèi)容審定后，交由工廠進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)。

 項(xiàng)目管理檔案建立  

每臺(tái)設(shè)備和系統(tǒng)都將建立項(xiàng)目管理檔案，由該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對(duì)一跟蹤，涵蓋技術(shù)圖紙存檔、原材料采購(gòu)進(jìn)度、外購(gòu)件采購(gòu)進(jìn)度、每個(gè)階段的質(zhì)量檢查跟蹤、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤、成品調(diào)試跟蹤、產(chǎn)品外觀檢查、出廠條件檢查、隨機(jī)技術(shù)文件、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試跟蹤、培訓(xùn)安排、設(shè)備安裝試運(yùn)轉(zhuǎn)，以及后期的服務(wù)跟蹤，并在每個(gè)過(guò)程中，能夠及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行交流。每個(gè)項(xiàng)目都制定詳細(xì)的生產(chǎn)進(jìn)度表，并發(fā)于客戶(hù)讓客戶(hù)時(shí)時(shí)掌握所購(gòu)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度，積極配合要求第三方檢測(cè)驗(yàn)收產(chǎn)品的客戶(hù)。標(biāo)準(zhǔn)合格的出口貨運(yùn)包裝，成品包裝前、后及時(shí)拍照留底并發(fā)給客戶(hù)，讓客戶(hù)安心放心。

 供應(yīng)鏈管理  

在原材料采購(gòu)、外購(gòu)件采購(gòu)管理中，我們一直把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保采購(gòu)的原材料和配件均符合高標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)要求。  

設(shè)備生產(chǎn)自動(dòng)化

在設(shè)備制造方面，所有的設(shè)備加工歸總為四個(gè)車(chē)間，鈑金加工、精加工、裝配、表面處理，分工明確，崗位責(zé)任清晰。我們?cè)谠械幕A(chǔ)上，積極開(kāi)發(fā)新式的加工設(shè)備以及加工手段，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作，替代勞力成本，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。

 嚴(yán)格的生產(chǎn)質(zhì)量控制  

生產(chǎn)過(guò)程遵循ISO質(zhì)量管理體系，確保每個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)，目負(fù)責(zé)人結(jié)合客戶(hù)信息以及實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，及時(shí)與生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行溝通，不出現(xiàn)誤時(shí)或滯留產(chǎn)品的現(xiàn)象。

設(shè)備安全

所有的產(chǎn)品設(shè)備在出廠時(shí)均需經(jīng)過(guò)多道檢驗(yàn)測(cè)試，通過(guò)歐盟CE認(rèn)證，檢驗(yàn)合格才能出廠。出廠時(shí)進(jìn)行空載試車(chē)檢驗(yàn)，對(duì)安全問(wèn)題、噪音、振動(dòng)、溫升、運(yùn)行電流的檢查、再對(duì)設(shè)備的外觀檢查、警示標(biāo)志檢查。

 售后服務(wù)保障

 易損件購(gòu)買(mǎi)建議  

鑒于易損件不在質(zhì)保范圍內(nèi)，我們建議客戶(hù)在訂購(gòu)設(shè)備時(shí)適量購(gòu)買(mǎi)常見(jiàn)易損件，以備不時(shí)之需。  

 快速響應(yīng)售后維修  

如客戶(hù)在使用中遇到配件和機(jī)械售后維修，一旦接到客戶(hù)相關(guān)郵件，我們會(huì)24小時(shí)內(nèi)迅速響應(yīng)，進(jìn)行詳細(xì)溝通并收集必要信息（如：相關(guān)照片），轉(zhuǎn)交專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)處置。  

 質(zhì)保期內(nèi)配件更換  

對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的配件問(wèn)題，我們將無(wú)條件免費(fèi)提供相應(yīng)配件，確?？蛻?hù)的設(shè)備正常運(yùn)行。  

 緊急問(wèn)題處理方案（限于以下幾個(gè)區(qū)域以及周邊國(guó)家）  

在埃及、沙特、法國(guó)、巴西等地區(qū)，針對(duì)緊急售后問(wèn)題，我們會(huì)派遣專(zhuān)業(yè)售后工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；在其他地區(qū)，售后工程師將根據(jù)客戶(hù)提供的詳細(xì)描述和照片進(jìn)行分析，提出解決方案。  

 遠(yuǎn)程技術(shù)支持  

針對(duì)此前未接觸過(guò)新設(shè)備的客戶(hù)，在使用當(dāng)中遇到機(jī)器的拆卸安裝問(wèn)題時(shí)，我公司工程師提供在線視頻指導(dǎo)，幫助客戶(hù)解決設(shè)備的拆卸、安裝及操作問(wèn)題，確保設(shè)備快速投入使用。

法孚萊的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終以“解決方案的提供者，企業(yè)建設(shè)的服務(wù)者”為目標(biāo)，不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻?hù)在使用法孚萊的產(chǎn)品時(shí)無(wú)后顧之憂。法孚萊相信，只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶(hù)的信任與支持，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。